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  • Rodrigues-Flughund auf einer Bananenblüte im Masoala Regenwald des Zoo Zürich

    Déclaration de protection de données

    Objectif de la déclaration de protection des données

    Zoo Zürich AG (ci-après «Zoo de Zurich») est l'exploitant de la plate-forme en ligne www.zoo.ch, par laquelle le Zoo Zürich propose ses produits (y compris les billets, les événements) et les clients peuvent les acheter (ci-après «la plate-forme»), ainsi que l'exploitant de Zoo-Wifi, par lequel les visiteurs du Zoo peuvent accéder à Internet dans l'enceinte du Zoo dans la limite des possibilités techniques, opérationnelles et économiques. La protection des données est très importante pour le zoo de Zurich et le zoo de Zurich se conforme aux lois et règlements applicables en matière de protection des données.

    La présente déclaration de protection des données montre comment le zoo de Zurich traite les données personnelles et indique en particulier quelles données personnelles sont traitées par le zoo de Zurich et les objectifs pour lesquels ces données sont traitées. Il décrit également comment les données personnelles collectées peuvent être vérifiées, corrigées ou supprimées.

    La présente déclaration de protection des données ne s'étend pas aux liens externes qui mènent à des offres de tiers. Pour ces offres, les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur respectif s'appliquent.

    Cette déclaration de protection des données fait partie intégrante des conditions générales de vente des événements de Zoo Zürich AG & Zoo Restaurants GmbH, des conditions générales de vente de la boutique en ligne de zoo de Zurich, des conditions générales de vente de la billetterie en ligne et des conditions générales de vente de Zoo-Wifi, qui peuvent être consultées via le lien suivant : www.zoo.ch/agb.

    Le zoo de Zurich respecte la vie privée de ses clients et ne collecte des données personnelles que si elles sont fournies volontairement par le client ou collectées automatiquement par le biais de cookies.

    Le client fournit les données suivantes dans le cadre des différentes activités commerciales du zoo de Zurich (billets, événements, boutique en ligne, Zoo-Wifi) :

    • Nom et prénom
    • Genre
    • Entreprise (y compris le poste et la fonction)
    • Adresse
    • Code postal
    • Ville
    • Adresse électronique
    • Numéro de téléphone / numéro de téléphone portable
    • Date de naissance

    En outre, Zoo-Wifi collecte les données suivantes :

    • Adresse MAC de l'appareil final
    • Pour chaque utilisation par le client, des données sur les zones visitées du zoo de Zurich avec l'heure, la date et l'appareil final sont collectées.
    • Données d'utilisation et de délimitation

    Les données relatives à l'utilisation et aux limites sont stockées pendant un mois, puis supprimées. Les données de contact sont détruites à partir de la révocation de la participation au service Wifi ou 12 mois après l'inscription.

    Les données fournies par le client au zoo de Zurich peuvent être utilisées par le zoo de Zurich comme suit :

    • Pour créer un compte client ;
    • pour traiter les transactions commerciales ou pour remplir les obligations contractuelles envers le client. A cette fin, le zoo de Zurich peut également transmettre les données transmises par le client à des partenaires de service mandatés (partenaires logistiques), aux entreprises impliquées dans le traitement des commandes ou à d'autres tiers auxquels le zoo de Zurich fait appel pour l'exécution du contrat ;
    • à des fins de marketing, si le client a donné son consentement pour recevoir des communications sur les nouveautés et les promotions. A cette fin, le zoo de Zurich peut également transmettre les données fournies par le client à ses partenaires sponsors (Banque Cantonale de Zurich, EWZ, Mobilière et Migros Genossenschaftsbund Zürich) pour le rapprochement des bases de données, à condition que le client ait donné son accord à cet effet ;
    • pour améliorer les services fournis au client.

    L'accès aux données personnelles est limité aux employés et aux sociétés tierces qui ont besoin de connaître ces données. Les personnes et les entreprises concernées sont tenues de respecter la confidentialité et de se conformer aux lois applicables en matière de protection des données. Le zoo de Zurich ne vendra pas les données personnelles à des tiers et ne les commercialisera pas d'une autre manière.

    Les cookies sont de petits fichiers qui permettent de stocker des informations spécifiques liées à l'appareil sur le dispositif d'accès de l'utilisateur (PC, smartphone ou similaire). D'une part, ils servent la convivialité des sites web et donc les utilisateurs. D'autre part, ils sont utilisés pour enregistrer des données statistiques sur l'utilisation du site web (par exemple, les bannières publicitaires cliquées, les sous-pages visitées, etc.) et pour pouvoir les analyser dans le but d'améliorer l'offre. Les utilisateurs peuvent influencer l'utilisation des cookies. La plupart des navigateurs ont une option permettant de restreindre ou d'empêcher complètement le stockage des cookies. Toutefois, il convient de noter que l'utilisation et, en particulier, le confort d'utilisation seront limités sans cookies.

    C'est ainsi que vous pouvez désactiver les cookies dans les navigateurs les plus courants :

    Le zoo de Zurich utilisera les informations stockées automatiquement exclusivement pour des évaluations statistiques et, en particulier, ne les associera pas aux données personnelles fournies au zoo de Zurich.

    La plate-forme zoo utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc. («Google»). Google Analytics utilise des «cookies», qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par les cookies concernant l'utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l'anonymisation IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera préalablement tronquée par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent ces informations pour le compte de Google. L'adresse IP transmise par le navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google.

    Vous pouvez empêcher la collecte par Google des données générées par les cookies et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant.

    En utilisant la plate-forme zoo, vous consentez au traitement des données collectées par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

    Le zoo de Zurich utilise Google Adwords pour attirer l'attention sur nos offres attractives sur des sites Internet externes à l'aide de supports publicitaires (appelés Google Adwords). Nous pouvons déterminer le succès des mesures publicitaires individuelles par rapport aux données des campagnes publicitaires. De cette manière, nous poursuivons l'intérêt de vous montrer des publicités qui vous intéressent, de rendre notre site web plus intéressant pour vous et de pouvoir calculer les coûts publicitaires.

    Ces annonces sont diffusées par Google via des «serveurs d'annonces». À cette fin, nous utilisons des cookies de serveur publicitaire, qui peuvent être utilisés pour mesurer certains paramètres de mesure du succès, tels que l'affichage des publicités ou les clics des utilisateurs. Si vous accédez à notre site Web via une annonce Google, Google Adwords stocke un cookie sur votre PC. Ces cookies perdent généralement leur validité après 30 jours et ne sont pas destinés à vous identifier personnellement. L'ID unique du cookie, le nombre d'impressions publicitaires par placement (fréquence), la dernière impression (pertinente pour les conversions après visualisation) et les informations d'exclusion (marquant que l'utilisateur ne souhaite plus être adressé) sont généralement stockés comme valeurs d'analyse pour ce cookie.

    Ces cookies permettent à Google de reconnaître votre navigateur. Si un utilisateur visite certaines pages du site Web d'un client Adwords et que le cookie stocké sur son ordinateur n'a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que l'utilisateur a cliqué sur l'annonce et a été redirigé vers cette page. Un cookie différent est attribué à chaque client Adwords. Les cookies ne peuvent donc pas être suivis via les sites web des clients d'Adwords. Nous-mêmes ne collectons ni ne traitons aucune donnée personnelle dans le cadre des mesures publicitaires susmentionnées. Nous ne recevons que des évaluations statistiques de Google. Ces évaluations nous permettent d'identifier, parmi les mesures publicitaires utilisées, celles qui sont particulièrement efficaces. Nous ne recevons pas d'autres données provenant de l'utilisation des outils publicitaires ; en particulier, nous ne pouvons pas identifier les utilisateurs sur la base de ces informations.

    En raison des outils de marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue et l'utilisation ultérieure des données collectées par Google dans le cadre de l'utilisation de cet outil et vous informons donc en fonction de l'état de nos connaissances : Grâce à l'intégration d'AdWords Conversion, Google reçoit l'information selon laquelle vous avez appelé la partie correspondante de notre site web ou cliqué sur une publicité de notre part. Si vous êtes inscrit à un service Google, Google peut attribuer la visite à votre compte. Même si vous n'êtes pas enregistré auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur obtienne et stocke votre adresse IP.

    Vous pouvez empêcher la participation à cette procédure de suivi de différentes manières : a) en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence, en particulier la suppression des cookies de tiers aura pour conséquence que vous ne recevrez pas de publicités de tiers ; b) en désactivant les cookies pour le suivi des conversions en paramétrant votre navigateur pour bloquer les cookies du domaine www.googleadservices.com, ce paramètre étant supprimé lorsque vous supprimez vos cookies ; c) en les désactivant définitivement dans votre navigateur au lien suivant, e) en paramétrant les cookies en conséquence. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de cette offre dans leur intégralité.

    En plus d'Adwords Conversion, nous utilisons l'application Google Remarketing. Il s'agit d'une procédure dont nous aimerions vous parler à nouveau. Grâce à cette application, nos publicités peuvent vous être présentées lorsque vous continuez à utiliser l'internet après avoir visité notre site web. Cela se fait au moyen de cookies stockés dans votre navigateur, que Google utilise pour enregistrer et évaluer votre comportement d'utilisation lorsque vous visitez différents sites Web. De cette façon, Google peut déterminer votre précédente visite sur notre site Web. Selon ses propres déclarations, Google ne combine pas les données collectées dans le cadre du remarketing avec vos données personnelles, qui peuvent être stockées par Google. En particulier, selon Google, la pseudonymisation est utilisée dans le cadre du remarketing.

    DoubleClick by Google est un service fourni par Google Inc. («Google»). DoubleClick by Google utilise des cookies pour vous présenter des publicités pertinentes pour vous. Au cours de ce processus, un numéro d'identification (ID) pseudonyme est attribué à votre navigateur afin de vérifier quelles publicités ont été affichées dans votre navigateur et quelles publicités ont été appelées. Les cookies ne contiennent pas d'informations personnelles. L'utilisation des cookies DoubleClick permet uniquement à Google et à ses sites partenaires de diffuser des annonces basées sur les visites précédentes de notre site Web ou d'autres sites Web sur Internet. Les informations générées par les cookies sont transmises par Google à un serveur aux États-Unis pour y être évaluées et stockées. Un transfert de données par Google à des tiers n'a lieu que sur la base de dispositions légales ou dans le cadre d'un traitement des données commandé. En aucun cas, Google ne combinera vos données avec d'autres données collectées par Google.

    En utilisant notre site Web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google, ainsi qu'à la manière dont elles sont traitées et aux fins susmentionnées. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si vous faites cela, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web. En outre, vous pouvez empêcher la collecte des données générées par les cookies et liées à votre utilisation des sites web auprès de Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant sous l'item Extension de désactivation DoubleClick.

    Afin de garantir une sécurité suffisante des données lors de la soumission de formulaires, nous utilisons le service reCAPTCHA de Google Inc. Celui-ci sert principalement à distinguer si la saisie est effectuée par une personne physique ou par un traitement automatisé et non conforme. Ce service comprend l'envoi à Google de l'adresse IP et de toute autre donnée nécessaire au service reCAPTCHA. Les dispositions dérogatoires de Google Inc. en matière de protection des données s'appliquent ici.

    Dans le cadre de notre offre en ligne, des «pixels Facebook» du réseau social Facebook sont utilisés. À l'aide du pixel Facebook, il est possible pour Facebook de déterminer les visiteurs de notre site web comme groupe cible pour l'affichage de publicités, appelées «publicités Facebook». En conséquence, nous utilisons le pixel Facebook pour afficher les publicités Facebook que nous avons placées uniquement auprès des utilisateurs de Facebook qui ont également manifesté un intérêt pour notre site web. Cela signifie qu'à l'aide du pixel Facebook, nous voulons nous assurer que nos publicités Facebook correspondent à l'intérêt potentiel des utilisateurs et n'ont pas un effet de harcèlement. À l'aide du pixel Facebook, nous pouvons également suivre l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'étude de marché en voyant si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité Facebook.

    Le pixel Facebook est directement intégré par Facebook lors de l'accès à notre site web et peut enregistrer un cookie, c'est-à-dire un petit fichier, sur votre appareil. Si vous vous connectez par la suite à Facebook ou si vous visitez Facebook alors que vous êtes connecté, votre visite sur notre site web sera notée dans votre profil. Les données recueillies à votre sujet sont anonymes pour nous, elles ne nous permettent donc pas de tirer des conclusions sur l'identité de l'utilisateur. Cependant, les données sont stockées et traitées par Facebook afin qu'une connexion au profil d'utilisateur respectif soit possible. Le traitement des données par Facebook a lieu dans le cadre de la politique d'utilisation des données de Facebook. En conséquence, vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement du pixel de remarketing et, de manière générale, sur l'affichage des publicités Facebook, dans la politique d'utilisation des données de Facebook.

    Vous pouvez vous opposer à la collecte par le pixel Facebook et à l'utilisation de vos données pour l'affichage de publicités Facebook. Pour ce faire, vous pouvez visiter la page mise en place par Facebook et y suivre les instructions relatives aux paramètres de la publicité basée sur l'utilisation. Les paramètres sont indépendants de la plate-forme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles.

    Dans le cadre de notre offre en ligne, des «LinkedIn Insight Tags» du réseau social LinkedIn sont utilisés. À l'aide du LinkedIn Insight Tag, il est possible pour LinkedIn de déterminer les visiteurs de notre site web comme groupe cible pour l'affichage de publicités, appelées «LinkedIn Ads». En conséquence, nous utilisons le LinkedIn Insight Tag pour afficher les annonces LinkedIn que nous avons placées uniquement auprès des utilisateurs de LinkedIn qui ont également manifesté un intérêt pour notre offre Internet. Cela signifie qu'avec l'aide du LinkedIn Insight Tag, nous voulons nous assurer que nos annonces LinkedIn correspondent à l'intérêt potentiel des utilisateurs et n'ont pas un effet de harcèlement. Grâce à la balise LinkedIn Insight Tag, nous pouvons également suivre l'efficacité des publicités LinkedIn à des fins statistiques et d'étude de marché en voyant si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité LinkedIn.

    Le tag LinkedIn Insight est directement intégré par LinkedIn lorsque vous visitez notre site web et peut enregistrer un cookie, c'est-à-dire un petit fichier, sur votre appareil. Si vous vous connectez par la suite à LinkedIn ou si vous visitez LinkedIn alors que vous êtes connecté, votre visite sur notre site web sera notée dans votre profil. Les données recueillies à votre sujet sont anonymes pour nous, elles ne nous permettent donc pas de tirer des conclusions sur l'identité de l'utilisateur. Cependant, les données sont stockées et traitées par LinkedIn afin qu'une connexion au profil d'utilisateur respectif soit possible. Le traitement des données par LinkedIn a lieu dans le cadre de la politique d'utilisation des données de LinkedIn. En conséquence, vous recevrez de plus amples informations sur le fonctionnement de l'Office. Balise LinkedIn Insight et généralement sur l'affichage des publicités LinkedIn, sur le site https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy.

    Vous pouvez vous opposer à la collecte par le Tag LinkedIn Insight et à l'utilisation de vos données pour l'affichage de publicités LinkedIn. Pour ce faire, vous pouvez visiter la page mise en place par LinkedIn et y suivre les instructions relatives aux paramètres de la publicité basée sur l'utilisation. Les paramètres sont indépendants de la plate-forme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles.

    Dans le cadre de notre offre en ligne, des «tags Pinterest» du réseau social Pinterest sont utilisées. À l'aide de la balise Pinterest, il est possible pour Pinterest de déterminer les visiteurs de notre offre comme groupe cible pour l'affichage de publicités, appelées «annonces Pinterest». En conséquence, nous utilisons la balise Pinterest pour afficher les annonces Pinterest que nous avons placées uniquement auprès des utilisateurs de Pinterest qui ont également manifesté un intérêt pour notre site web. En d'autres termes, à l'aide de la balise Pinterest, nous voulons nous assurer que nos annonces Pinterest correspondent à l'intérêt potentiel des utilisateurs et n'ont pas un effet de harcèlement. Grâce à la balise Pinterest, nous pouvons également suivre l'efficacité des annonces Pinterest à des fins statistiques et d'étude de marché en voyant si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une annonce Pinterest.

    Le tag Pinterest est directement intégré par Pinterest lorsque vous appelez notre site web et peut enregistrer un cookie, c'est-à-dire un petit fichier, sur votre appareil. Si, par la suite, vous vous connectez à Pinterest ou visitez Pinterest alors que vous êtes connecté, votre visite sur notre site web sera notée dans votre profil. Les données recueillies à votre sujet sont anonymes pour nous, elles ne nous permettent donc pas de tirer des conclusions sur l'identité de l'utilisateur. Toutefois, les données sont stockées et traitées par Pinterest afin qu'une connexion au profil d'utilisateur respectif soit possible. Le traitement des données par Pinterest a lieu dans le cadre de la politique d'utilisation des données de Pinterest. En conséquence, vous recevrez de plus amples informations sur le fonctionnement de l'Office. Tags Pinterest et généralement sur l'affichage des publicités Pinterest, sur le site https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy.

    Vous pouvez vous opposer à la collecte par le tag Pinterest et à l'utilisation de vos données pour l'affichage de publicités Pinterest. Pour ce faire, vous pouvez visiter la page mise en place par Pinterest et y suivre les instructions relatives aux paramètres de la publicité basée sur l'utilisation. Les paramètres sont indépendants de la plate-forme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles.

    Avec la lettre d'information, le zoo de Zurich vous informe des nouveautés et des offres actuelles. La lettre d'information est envoyée en utilisant la plateforme d'envoi «Inxmail». Si vous souhaitez recevoir la newsletter, nous avons besoin d'une adresse électronique valide, d'un titre, d'un prénom et d'un nom de famille, ainsi que d'informations nous permettant de vérifier que vous êtes le propriétaire de l'adresse électronique spécifiée ou que le propriétaire accepte de recevoir la newsletter. Aucune autre donnée n'est collectée. Ces données sont uniquement utilisées pour l'envoi de la newsletter et ne sont pas transmises à des tiers. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous enregistrons votre adresse IP et la date d'inscription. Ce stockage a pour seul but de fournir des preuves dans le cas où un tiers utilise abusivement une adresse e-mail et s'inscrit pour recevoir la newsletter à l'insu de la personne autorisée. Il est également important pour nous de déterminer le contenu qui vous intéresse afin d'améliorer constamment notre newsletter. Nous nous réservons donc le droit d'utiliser des outils d'évaluation qui nous permettent de savoir si et quand vous avez ouvert la lettre d'information et quelles nouvelles ont été appelées («comportement de clic»). Pour des raisons techniques, ces informations peuvent être attribuées aux différents destinataires de la newsletter, mais aucune évaluation personnelle n'a lieu.

    Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à la conservation des données, de l'adresse électronique et à leur utilisation pour l'envoi de la newsletter. La révocation peut se faire via un lien dans la lettre d'information elle-même ou en envoyant un message aux options de contact ci-dessus.

    Il peut arriver que des contenus de tiers soient intégrés à cette offre en ligne, tels que des vidéos de YouTube, du matériel cartographique de Google Maps, des fichiers audio de Soundcloud, des flux RSS ou des graphiques d'autres sites web. Pour cela, il faut toujours que les fournisseurs de ce contenu (ci-après dénommés «fournisseurs tiers») aient connaissance de l'adresse IP de l'utilisateur. Sans l'adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer le contenu au navigateur de l'utilisateur concerné. L'adresse IP est donc nécessaire pour la présentation de ce contenu. Le zoo de Zurich n'a aucune influence sur ce point si les fournisseurs tiers stockent l'adresse IP, par exemple à des fins statistiques. Il est également possible que les fournisseurs tiers utilisent des cookies (pour plus de détails, voir Cookies).

    Lors de la prise de contact avec le zoo de Zurich (par exemple via le formulaire de contact ou par e-mail), les données de l'utilisateur sont enregistrées afin de traiter la demande et de répondre à d'éventuelles questions complémentaires. Une fois la finalité du traitement achevée, toutes les données de l'utilisateur sont supprimées.

    Le zoo de Zurich prend des mesures de sécurité avec ses fournisseurs d'hébergement pour protéger au mieux les bases de données contre les accès non autorisés, la perte, l'utilisation abusive ou la falsification des informations et des données personnelles.

    Toutefois, les transmissions sur l'internet ne peuvent jamais être sûres à 100 %. Dès que le zoo de Zurich a reçu les informations transmises, il les sécurise dans ses systèmes de manière appropriée. Il est de la responsabilité du visiteur du zoo de s'assurer que sa connexion internet est sécurisée. Toute prétention du visiteur du zoo à des dommages résultant de l'utilisation d'une connexion non sécurisée, en particulier pour tout dommage à son matériel ou à ses logiciels, toute perte de données ou toute autre forme de perte imputable à une utilisation du service, est exclue, à moins que le fait à l'origine du dommage ne soit dû à un comportement intentionnel ou à une négligence grave de la part du zoo de Zurich. L'utilisation de l'internet accessible au public se fait donc aux risques et périls du client.

    Sur demande, le zoo de Zurich fournira des informations sur les données personnelles enregistrées par le zoo de Zurich, corrigera les données incorrectes ou supprimera les données à la demande de la personne concernée. Dans le cas de telles demandes, le zoo de Zurich est tenu de vérifier l'identité du demandeur. Les demandes ne peuvent donc être traitées que si elles sont accompagnées d'une preuve d'identité appropriée.

    Les questions et informations relatives à l'utilisation des données personnelles au zoo de Zurich et les informations/corrections y afférentes peuvent être adressées au bureau suivant : informatik@zoo.ch(Responsable : Gabriel Ionescu).

    Le zoo de Zurich peut être tenu de divulguer les données de contact, d'utilisation et de frontière du visiteur du zoo aux autorités autorisées.

    Le zoo de Zurich se réserve le droit de modifier à tout moment cette déclaration de protection des données dans le cadre des exigences légales.

    Zoo Zürich AG – Déclaration de protection de données – 7.10.2021